يسعى الكثير من الأفراد لمعرفة كيفية تقديم شكوى بخصوص النقص الملحوظ في حساباتهم الشخصية في حساب المواطن وذلك بالتعرف على العوامل المؤثرة والخطوات المتبعة لتقديم الاعتراض بهدف استرجاع ما تم فقده، ومن خلال السطور القادمة نتعرف على كافة التفاصيل.
العناويين الرئيسية
نقص في حساب المواطن
للتحقق من تفاصيل الدعم المالي في حساب المواطن ومتابعة الاعتراضات يلزم اتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.
- انتقل إلى قسم الدفعات المالية لمراجعة التحويلات.
- للإطلاع على الاعتراضات المقدمة اختر اعتراضات.
- لمتابعة الاعتراضات القائمة، اذهب إلى الاعتراضات الحالية.
اعتراض عدم الأهلية
المستخدمون المسجلون في برنامج حساب المواطن لديهم الحق في تقديم اعتراض ضد قرار عدم الأهلية وذلك وفقًا للإجراءات التالية:
- ينبغي تقديم التظلم في مدة لا تتجاوز 90 يومًا من تاريخ الإعلان عن نتائج الأهلية للدورة المعنية.
- يجب على المتقدم بالتظلم أن يعالج الأسباب التي أدت إلى رفض طلبه قبل تقديم التظلم.
- في حالة الحاجة إلى مستندات إضافية، يجب إرفاقها مع التظلم وفق النموذج المحدد.
- في حالة قبول التظلم سيتم صرف الدعم المستحق بشكل رجعي في الدفعات التالية.
حالات دراسة الأهلية في حساب المواطن
تعتمد فترة تقييم الأهلية لبرنامج حساب المواطن على الوقت الذي يقدم فيه الطلب إذا كان الطلب أدخل بعد العاشر من مارس فإن عملية التقييم ستجرى خلال دورة تقييم الأهلية لشهر مايو و يتم تقييم معايير الأهلية للمستفيدين من برنامج حساب المواطن وفقًا لعدة حالات كالآتي:
- أولًا يخضع المتقدمون لتقييم الأهلية عند التسجيل الأولي في البرنامج سواء كانوا رب أسرة أو أفرادًا مستقلين.
- ثانيًا يتم إعادة تقييم الأهلية بناءًا على أي تحديثات في معلومات المستفيدين مثل التغيرات في الدخل الشهري أو الوضع الاجتماعي وغيرها.
- ثالثًا في حال إضافة فرد جديد إلى الأسرة سواء كان مولودًا جديدًا أو فردًا بالغًا يتم تقييم الأهلية لهذا الفرد الجديد.
- عقب الانتهاء من تقييم الأهلية يتم البدء في مرحلة تحديد قيمة الدعم الشهري المستحق.
- بالإضافة إلى ذلك يوفر برنامج حساب المواطن حاسبة تقديرية تمكن المستخدمين من الاستعلام عن قيمة الدعم المتوقعة للأسرة أو الفرد المستقل وذلك قبل البدء في صرف الدعم وحتى قبل التسجيل في البرنامج حيث تتاح هذه الخدمة للجميع دون الحاجة إلى شروط محددة.
